لويالتي أند ريوارد كو تفتتح مكتباً في دبي وسوق الولاء بالشرق الأوسط
تتّجه إلى 5.6 مليارات دولار
تعيين كريشنا موهان مديراً للولاء لقيادة توسّع الشركة في الإمارات والسعودية والمنطقة
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 25 أغسطس 2026: أعلنت لويالتي أند ريوارد كو Loyalty & Reward Co، الشركة العالمية المتخصّصة في استشارات برامج الولاء، عن افتتاح مكتبها في دبي، وتعيين كريشنا موهان Krishna Mohan مديراً للولاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وذلك في إطار خططها لتوسعة أعمالها في المنطقة.
وينضمّ مكتب دبي إلى شبكة مكاتب الشركة العالمية في نيويورك ولندن وطوكيو وسيدني وملبورن، وسيتولّى خدمة عملائها في أسواق المنطقة، في ظلّ التحولات المتسارعة التي تشهدها برامج الولاء، وتزايد ارتباطها بأنظمة الدفع والمنصات الرقمية وبيانات العملاء.
وتشير توقّعات منصّة أبحاث السوقResearchAndMarkets.com إلى نموّ سوق برامج الولاء في الشرق الأوسط من3.4 مليارات دولار في 2026 إلى 5.6 مليارات دولار بحلول 2030، بمعدّل نموّ سنوي مركب يبلغ12.8% . ومن المتوقّع أن تصل قيمة السوق في الإمارات إلى592.4 مليون دولار خلال الفترة نفسها، مقابل1.27 مليار دولار في المملكة العربية السعودية.
ومع زيادة استثمارات الشركات في الاحتفاظ بالعملاء وتخصيص الخدمات والعروض، يشهد قطاع الولاء في المنطقة مجموعة من التحولات التي تعزز الطلب على الخبرات المتخصصة:
-
تطوّر برامج الولاء: تتّجه المنافسة بصورة متزايدة نحو ترسيخ حضور العلامات التجارية في التعاملات اليومية للعملاء، من خلال ربط المكافآت بالإنفاق على الوقود والبقالة والتنقل وسداد الفواتير.
-
الذكاء الاصطناعي يسرّع التحوّل: يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي في برامج الولاء تخصيص الرسائل والعروض والتجارب على نطاق واسع، عبر القنوات التقليدية والرقمية، فيما تظل القدرة على توظيف هذه التقنيات بكفاءة عاملاً أساسياً في تحقيق النتائج المرجوة.
-
الولاء يدخل منظومة المدفوعات والمحافظ الرقمية: تتجه الشركات إلى دمج برامج الولاء في المحافظ الرقمية وتطبيقات الدفع. ومن المتوقّع أن تصبح البرامج المرتبطة بالمحافظ الرقمية وبطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة وتطبيقات الدفع النموذج الأكثر انتشاراً في المنطقة، فيما قد تتراجع جاذبية البرامج التي لا توفر هذا التكامل.
-
مجموعات التجزئة توحّد برامجها: تعمل مجموعات إقليمية كبرى على جمع برامج الولاء التابعة لعلاماتها المختلفة ضمن منظومات موحّدة، تتيح للعملاء كسب المكافآت واستبدالها عبر قطاعات تشمل البقالة ومراكز التسوّق والأزياء والمطاعم والترفيه. وتكتسب الشراكات الاستراتيجية أهمية متزايدة في توفير مزايا وتجارب خاصة وتعزيز قدرة العلامات التجارية على التميّز.
-
التجارة الإلكترونية تطوّر برامجها الخاصة: تدفع الضغوط على هوامش الأرباح وارتفاع معدلات فقدان العملاء منصات التجارة الإلكترونية والتجارة السريعة إلى الحدّ من الاعتماد على الخصومات، والاستعاضة عنها بالمكافآت والاشتراكات ومزايا التوصيل لتشجيع العملاء على تكرار الشراء.
وتدفع المتغيّرات التجارية هذا التحوّل بوتيرة أسرع، مع ارتفاع كلفة استقطاب العملاء واشتداد المنافسة على إنفاق المستهلكين، ما يدفع الشركات في المنطقة إلى زيادة استثماراتها في بيانات العملاء وبرامج الاحتفاظ بهم. ومن هنا، باتت برامج الولاء بمثابة أداة للنموّ التجاري، بعدما كانت تتركّز في السابق على المكافآت والخصومات. كما أصبحت الإدارات التنفيذية ومجالس الإدارة أكثر اهتماماً بكلفة هذه البرامج والعائد المتوقع منها، وإدارة الالتزامات المالية المرتبطة بالمكافآت، وتحديد القدرات التي يجدر تطويرها داخل المؤسسة وتلك التي يمكن إسنادها إلى جهات خارجية.
وسيقدّم مكتب لويالتي أند ريوارد كوLoyalty & Reward Co في دبي خدماته للشركات والعلامات التجارية في قطاعات التجزئة والخدمات المالية والضيافة والسفر والرعاية الصحية والاتصالات ومطاعم الخدمة السريعة، وغيرها من القطاعات الاستهلاكية التي تعتمد على معدلات مرتفعة من التعامل المتكرّر مع العملاء.
وخلال السنوات الثلاث المقبلة، تعتزم الشركة العمل مع عدد من العملاء في المنطقة على تصميم برامج الولاء وتطويرها وإعداد نماذجها التجارية، إلى جانب توسيع فريقها في دبي. كما تستهدف رفع مساهمة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى 20% من إيراداتها العالمية بحلول عام 2028.
كما ستواصل الشركة توسعة شبكة شركائها الإقليميين من مزودي تقنيات الولاء وموردي المكافآت. وتعمل هذه الشبكة وفق مبدأ الحياد تجاه مزودي الخدمات، بما يتيح لشركة والولاء والمكافآت Loyalty & Reward Co تقديم توصيات مستقلّة تستند إلى احتياجات كلّ عميل، من دون الارتباط بمزوّد أو منصّة بعينها.
وقال كريشنا موهان، مدير الولاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في لويالتي أند ريوارد كو Loyalty & Reward Co: “لقد قطعت برامج الولاء في المنطقة شوطاً كبيراً خلال فترة قصيرة. فقبل عشر سنوات، كان الحديث يدور حول النقاط والمكافآت، أما اليوم، فأصبح السؤال هو مدى قدرة برامج الولاء على الاندماج في منظومة المدفوعات، والربط بين علامات تجارية متعدّدة، وتحقيق عائد تجاري قابل للقياس. إذ تستثمر العلامات التجارية في المنطقة بكثافة في بيانات العملاء والاحتفاظ بهم، فيما تكتشف شركات كثيرة أن البرامج الخاصة بعلامة واحدة لم تعد ملائمة للمنظومات الأوسع التي نشهدها اليوم. وتستند لويالتي أند ريوارد كو Loyalty & Reward Co إلى أطر عمل مجرّبة في تصميم البرامج وإعداد النماذج التجارية، اكتسبت خبرتها فيها من أكثر من 160 مشروعاً حول العالم، من دون أن تمتلك منصّة تقنية خاصة تسعى إلى بيعها للعملاء. وتكتسب هذه الاستقلالية أهمية بالغة عندما تتخّذ مجالس الإدارة قرارات استثمارية كبيرة في مجال الولاء”.
من جانبه، قال فيليب شيلبر، الرئيس التنفيذي للويالتي أند ريوارد كو Loyalty & Reward Co: “يتمتّع كريشنا بالخبرة المناسبة لقيادة توسّعنا في المنطقة، وله سجلّ قويّ في تأسيس برامج ولاء كبرى وتطويرها في دول مجلس التعاون الخليجي، كما أن معرفته بالجوانب التجارية والخصوصيات الثقافية للسوق ستشكل قيمة مهمة لعملائنا. فالشرق الأوسط هو من الأسواق القليلة التي تشهد في الوقت نفسه إعادة صياغة برامج الولاء حول منظومات المدفوعات والشراكات بين العلامات التجارية، وهو تحديداً المجال الذي نمتلك فيه خبرة واسعة”.
-انتهى-
نبذة عن كريشنا موهان
ينضمّ كريشنا موهان إلى لويالتي أند ريوارد كو Loyalty & Reward Co بخبرة تربو على عقدين في قيادة برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء في الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا. وشغل خلال مسيرته مناصب قيادية في مجموعة لاندمارك Landmark Group، حيث عمل على توسعة برنامج المكافآت “شكراً” Shukran Rewards، وفي مجموعة الفطيم، حيث أطلق منظومة المكافآتBlue Rewards ومؤخراً، تولى قيادة تطوير برنامج الولاء “نهديك”Nuhdeek التابع لشركة “نهدي” في السعودية والإمارات.
لمزيد من المعلومات: LinkedIn
نبذة عن لويالتي أند ريوارد كو Loyalty & Reward Co
لويالتي أند ريوارد كوLoyalty & Reward Co هي شركة الاستشارات العالمية الوحيدة المتخصّصة حصراً في برامج الولاء. وتأسست عام 2013، ونفّذت خلال 13 عاماً أكثر من 160 مشروعاً في مجال الولاء لعلامات وشركات في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط. ويعمل فريقها العالمي من مكاتبها في نيويورك ولندن وطوكيو ودبي وسيدني وملبورن.
وتضمّ قائمة عملائها ماكدونالدز، وفيزا، ونهدي، وهيوغو بوس، وأسيكس، وكنتاكي، وماركس آند سبنسر، وهولمارك، وكلارنا، ومانسكيبيد، وشيسيدو، وريب كيرل، وشنايدر إلكتريك. كما أن الرئيس التنفيذي والمؤسس فيليب شيلبر هو مؤلف كتاب Loyalty Programs: The Complete Guide، الذي صدرت منه حتى الآن ثلاث طبعات.
لمزيد من المعلومات: Loyalty & Reward Co
ملاحظات للمحرّرين
بيانات سوق الولاء في الشرق الأوسط: تقرير Middle East Consumer Loyalty Business Report 2026 الصادر عن ResearchAndMarkets.com، فبراير 2026.
تقرير سوق الولاء في الشرق الأوسط 2026
بيانات سوق الإمارات: تقريرUnited Arab Emirates Loyalty Business Report 2026 الصادر عن ResearchAndMarkets.com، فبراير 2026.
تقرير سوق الولاء في الإمارات 2026
بيانات سوق السعودية: تقريرSaudi Arabia Loyalty Business Report 2026 الصادر عن ResearchAndMarkets.com، فبراير 2026.
تقرير سوق الولاء في السعودية 2026
