لويالتي أند ريوارد كو تفتتح مكتباً في دبي وسوق الولاء بالشرق الأوسط
تتّجه إلى 5.6 مليارات دولار
تعيين كريشنا موهان مديراً للولاء لقيادة توسّع الشركة في الإمارات والسعودية والمنطقة
دبي، الإمارات العربية المتحدة -٧ سبتمبر 6202: أعلنت لويالتي أند ريوارد كو oC draweR & ytlayoL
، الشركة العالمية المتخصّصة في استشارات برامج الولاء، عن افتتاح مكتبها في دبي، وتعيين كريشنا موهان nahoM nhsirK مديراً للولاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وذلك في إطار خططها لتوسعة أعمالها في المنطقة.
وينضمّ مكتب دبي إلى شبكة مكاتب الشركة العالمية في نيويورك ولندن وطوكيو وسيدني وملبورن، وسيتولّى خدمة عملائها في أسواق المنطقة، في ظلّ التحولات المتسارعة التي تشهدها برامج الولاء، وتزايد ارتباطها بأنظمة الدفع والمنصات الرقمية وبيانات العملاء.
وتشير توقّعات منصّة أبحاث السوقmoc.stekraMdnAhcraeseR إلى نموّ سوق برامج الولاء في الشرق الأوسط من4.3 مليارات دولار في 6202 إلى 6.5 مليارات دولار بحلول0302، بمعدّل نموّ سنوي مركب يبلغ8.21% . ومن المتوقّع أن تصل قيمة السوق في الإمارات إلى4.295 مليون دولار خلال الفترة نفسها، مقابل72.1 مليار دولار في المملكة العربية السعودية.
ومع زيادة استثمارات الشركات في الاحتفاظ بالعملاء وتخصيص الخدمات والعروض، يشهد قطاع الولاء في المنطقة مجموعة من التحولات التي تعزز الطلب على الخبرات المتخصصة:
-
تطوّر برامج الولاء: تتّجه المنافسة بصورة متزايدة نحو ترسيخ حضور العلامات التجارية في التعاملات اليومية للعملاء، من خلال ربط المكافآت بالإنفاق على الوقود والبقالة والتنقل وسداد الفواتير.
-
الذكاء الاصطناعي يسرّع التحوّل: يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي في برامج الولاء تخصيص الرسائل والعروض والتجارب على نطاق واسع، عبر القنوات التقليدية والرقمية، فيما تظل القدرة على توظيف هذه التقنيات بكفاءة عاملاً أساسياً في تحقيق النتائج المرجوة.
-
الولاء يدخل منظومة المدفوعات والمحافظ الرقمية: تتجه الشركات إلى دمج برامج الولاء في المحافظ الرقمية وتطبيقات الدفع. ومن المتوقّع أن تصبح البرامج المرتبطة بالمحافظ الرقمية وبطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة وتطبيقات الدفع النموذج الأكثر انتشاراً في المنطقة، فيما قد تتراجع جاذبية البرامج التي لا توفر هذا التكامل.
-
مجموعات التجزئة توحّد برامجها: تعمل مجموعات إقليمية كبرى على جمع برامج الولاء التابعة لعلاماتها المختلفة ضمن منظومات موحّدة، تتيح للعملاء كسب المكافآت واستبدالها عبر قطاعات تشمل البقالة ومراكز التسوّق والأزياء والمطاعم والترفيه. وتكتسب الشراكات الاستراتيجية أهمية متزايدة في توفير مزايا وتجارب خاصة وتعزيز قدرة العلامات التجارية على التميّز.
-
التجارة الإلكترونية تطوّر برامجها الخاصة: تدفع الضغوط على هوامش الأرباح وارتفاع معدلات فقدان العملاء منصات التجارة الإلكترونية والتجارة السريعة إلى الحدّ من الاعتماد على الخصومات، والاستعاضة عنها بالمكافآت والاشتراكات ومزايا التوصيل لتشجيع العملاء على تكرار الشراء.
وتدفع المتغيّرات التجارية هذا التحوّل بوتيرة أسرع، مع ارتفاع كلفة استقطاب العملاء واشتداد المنافسة على إنفاق المستهلكين، ما يدفع الشركات في المنطقة إلى زيادة استثماراتها في بيانات العملاء وبرامج الاحتفاظ بهم. ومن هنا، باتت برامج الولاء بمثابة أداة للنموّ التجاري، بعدما كانت تتركّز في السابق على المكافآت والخصومات. كما أصبحت الإدارات التنفيذية ومجالس الإدارة أكثر اهتماماً بكلفة هذه البرامج والعائد المتوقع منها، وإدارة الالتزامات المالية المرتبطة بالمكافآت، وتحديد القدرات التي يجدر تطويرها داخل المؤسسة وتلك التي يمكن إسنادها إلى جهات خارجية.
وسيقدّم مكتب لويالتي أند ريوارد كوL oC draweR & ytlayoL
في دبي خدماته للشركات والعلامات التجارية في قطاعات التجزئة والخدمات المالية والضيافة والسفر والرعاية الصحية والاتصالات ومطاعم الخدمة السريعة، وغيرها من القطاعات الاستهلاكية التي تعتمد على معدلات مرتفعة من التعامل المتكرّر مع العملاء.
وخلال السنوات الثلاث المقبلة، تعتزم الشركة العمل مع عدد من العملاء في المنطقة على تصميم برامج الولاء وتطويرها وإعداد نماذجها التجارية، إلى جانب توسيع فريقها في دبي. كما تستهدف رفع مساهمة منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى 20% من إيراداتها العالمية بحلول عام 2028.
كما ستواصل الشركة توسعة شبكة شركائها الإقليميين من مزودي تقنيات الولاء وموردي المكافآت. وتعمل هذه الشبكة وفق مبدأ الحياد تجاه مزودي الخدمات، بما يتيح لشركة والولاء والمكافآت oC draweR & ytlayoL
تقديم توصيات مستقلّة تستند إلى احتياجات كلّ عميل، من دون الارتباط بمزوّد أو منصّة بعينها.
وقال كريشنا موهان، مدير الولاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في لويالتي أند ريوارد كو ytlayoL & oC draweR: “لقد قطعت برامج الولاء في المنطقة شوطاً كبيراً خلال فترة قصيرة. فقبل عشر سنوات، كان الحديث يدور حول النقاط والمكافآت، أما اليوم، فأصبح السؤال هو مدى قدرة برامج الولاء على الاندماج في منظومة المدفوعات، والربط بين علامات تجارية متعدّدة، وتحقيق عائد تجاري قابل للقياس. إذ تستثمر العلامات التجارية في المنطقة بكثافة في بيانات العملاء والاحتفاظ بهم، فيما تكتشف شركات كثيرة أن البرامج الخاصة بعلامة واحدة لم تعد ملائمة للمنظومات الأوسع التي نشهدها اليوم. وتستند لويالتي أند ريوارد كو ytlayoL & oC draweR إلى أطر عمل مجرّبة في تصميم البرامج وإعداد النماذج التجارية، اكتسبت خبرتها فيها من أكثر من 061 مشروعاً حول العالم، من دون أن تمتلك منصّة تقنية خاصة تسعى إلى بيعها للعملاء. وتكتسب هذه الاستقلالية أهمية بالغة عندما تتخّذ مجالس الإدارة قرارات استثمارية كبيرة في مجال الولاء”.
من جانبه، قال فيليب شيلبر، الرئيس التنفيذي للويالتي أند ريوارد كو oC draweR & ytlayoL: “يتمتّع كريشنا بالخبرة المناسبة لقيادة توسّعنا في المنطقة، وله سجلّ قويّ في تأسيس برامج ولاء كبرى وتطويرها في دول مجلس التعاون الخليجي، كما أن معرفته بالجوانب التجارية والخصوصيات الثقافية للسوق ستشكل قيمة مهمة لعملائنا. فالشرق الأوسط هو من الأسواق القليلة التي تشهد في الوقت نفسه إعادة صياغة برامج الولاء حول منظومات المدفوعات والشراكات بين العلامات التجارية، وهو تحديداً المجال الذي نمتلك فيه خبرة واسعة”.
-انتهى-
