“لويالتي آند ريوارد كو” تطلق في الشرق الأوسط مرجعاً عالمياً رائداً في برامج الولاء
إطلاق الطبعة الثالثة من كتاب “برامج الولاء: الدليل الشامل” ediuG etelpmoC eht : smargorP ytlayoL بالتزامن مع تنظيم دورة تدريبية متخصّصة في دبي، لتعزيز حضور الشركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 5 نوفمبر 6202: أعلنت شركة “لويالتي آند ريوارد كو”oC draweR & ytlayoL، الشركة الاستشارية العالمية الوحيدة المتخصّصة حصرياً في برامج الولاء، عن إطلاق الطبعة الثالثة من كتاب “برامج الولاء: الدليل الشامل” ediuG etelpmoC eht : smargorP ytlayoL في منطقة الشرق الأوسط، لتوفير مرجع متخصّص في استراتيجيات الولاء وإدارة برامجها، في ظل تنامي الاستثمارات في تحسين تجربة العملاء والتحوّل الرقمي بأسواق المنطقة.
ويأتي إطلاق الكتاب عقب افتتاح مكتب الشركة في دبي، بالتزامن مع تنظيم دورة “برامج الولاء: الدورة التدريبية الشاملة” في الرابع والخامس من نوفمبر 2026. ويُعتمد الكتاب مرجعاً دراسياً رسمياً للدورة، التي تستمرّ يومين وتحظى باعتماد التطوير المهني المستمرّ، فيما يشرف كريشنا موهان، مدير الولاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، على عمليات الشركة الإقليمية.
وتشهد برامج الولاء تطورات متسارعة تتجاوز النماذج التقليدية القائمة على جمع النقاط واستبدالها بالمكافآت، مدفوعة بتزايد أهمية بيانات العملاء التي تجمعها الشركات مباشرة، والتغيرات التي يُحدثها الذكاء الاصطناعي في أساليب بحث المستهلكين عن المنتجات وشرائها. وفي ضوء هذه المتغيرات، تتجه الشركات إلى توظيف برامج الولاء لتعزيز علاقاتها المباشرة مع العملاء، وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم، وتحقيق عوائد مستدامة وقابلة للقياس على المدى الطويل.
دليل شامل لاستراتيجيات الولاء الحديثة
ألّف الكتاب فيليب شيلبر، مؤسس شركة “لويالتي آند ريوارد كو” ورئيسها التنفيذي، وتضمّ طبعته الثالثة 24 فصلاً تتناول المبادئ النظرية والاستراتيجيات والتطبيقات العملية لبرامج الولاء، باعتبارها مجالاً إدارياً يرتبط بمختلف أنشطة المؤسسات وأقسامها.
ويستند الكتاب إلى الخبرات التي اكتسبتها الشركة من تنفيذ أكثر من 160 مشروعاً في مجال الولاء خلال 13 عاماً، ويضم أكثر من 250 دراسة حالة من ست قارات. وتزيد مادة الطبعة الثالثة بنحو 50% مقارنة بالطبعة السابقة، وتتناول أبرز المستجدات المؤثرة في القطاع، بما فيها الذكاء الاصطناعي، والتجارة التي تُنفذ فيها المعاملات بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، ونماذج الاشتراكات، والعائد على الاستثمار في برامج الولاء.
وتقدّم الطبعة الجديدة أيضاً ثلاثة أطر عمل طورتها الشركة، هي “العناصر الثمانية الأساسية”، و”مبادئ تمكين العملاء”، و”نموذج تحسين العائد على الاستثمار في برامج الولاء”. ويستند الكتاب إلى أبحاث أكاديمية مستقلّة، ويتضمّن مقدّمة بقلم توماس إف. أوتول، من كلّية كيلوغ للإدارة بجامعة نورث وسترن.
تتوافر الطبعة الثالثة عبر أمازون الإمارات بسعر 179.98 درهماً للنسخة الورقية، و143.21 درهماً للنسخة الإلكترونية المخصّصة لأجهزة كيندل، كما يمكن شراؤها من متاجر أمازون العالمية ومنصّة إنغرام سبارك.
الذكاء الاصطناعي ومستقبل العلاقات مع العملاء
مع تزايد دور وكلاء الذكاء الاصطناعي في التأثير على قرارات الشراء، واحتمال توليهم تنفيذ المعاملات نيابة عن المستهلكين، تواجه العلامات التجارية تحديات جديدة في الحفاظ على علاقات مباشرة وفاعلة مع عملائها، في ظل التوسع في أتمتة عمليات التسوق والشراء.
وفي هذا السياق، قال فيليب شيلبر:
“ستشهد جميع الشركات قريباً تأثير وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتّخذون قرارات الشراء نيابة عن العملاء. وستكون الأفضلية للعلامات التجارية التي تربطها بعملائها علاقات حقيقية ومباشرة، وهو ما تسهم برامج الولاء في تحقيقه. وتوضّح هذه الطبعة الأساليب الفعّالة لبناء تلك العلاقات، ويسعدني أن نضع هذا المرجع بين أيدي المتخصّصين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.”
ويستعرض الكتاب السبل التي تمكّن المؤسسات من مواكبة تطلّعات المستهلكين المتغيّرة، واستخدام بيانات العملاء بمسؤولية، وقياس الجدوى التجارية لاستراتيجيات الولاء التي تعتمدها.
مكتب دبي يدعم التوسّع الإقليمي
يشكل مكتب “لويالتي آند ريوارد كو” في دبي مقرّاً إقليمياً لعمليات الشركة في الشرق الأوسط، ويتيح للمؤسسات في دولة الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي الاستفادة من خبراتها العالمية في إعداد استراتيجيات الولاء، وتصميم البرامج وتنفيذها، وتقييم أدائها وتطويرها، إلى جانب الابتكار والتدريب المتخصّص.
من جانبه، قال كريشنا موهان، مدير الولاء لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى “لويالتي آند ريوارد كو”:
“تُعدّ منطقة الشرق الأوسط من أكثر أسواق برامج الولاء حيوية على مستوى العالم، وتشهد اهتماماً كبيراً بتطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال. ومن خلال إطلاق الكتاب وتنظيم الدورة التدريبية المتخصّصة في دبي، نوفّر للعاملين في قطاع الولاء بالمنطقة مرجعاً شاملاً وتدريباً عملياً يساعدانهم على تطوير برامج تحقّق نتائج ملموسة.”
وتجمع الدورة التدريبية في دبي بين التأهيل المهني والتطبيقات العملية لاستراتيجيات الولاء. ويحصل كلّ مشارك على نسخة مجانية من الطبعة الثالثة لكتاب “برامج الولاء: الدليل الشامل”، إلى جانب المواد التدريبية، فيما تُمنح شهادة “خبير ولاء معتمد” للمشاركين الذين يستكملون متطلّبات البرنامج بنجاح.
وتمهّد الدورة لتنظيم برامج تدريبية متخصّصة أخرى وتوسيع نطاق الخدمات الاستشارية للشركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتشمل شبكة شركائها الإقليميين شركتَي لويلوجيك وإبسيلون.
ويسجّل سوق برامج الولاء في الشرق الأوسط نموّاً سنوياً يبلغ 15.1%، مع توقّعات بوصول قيمته إلى 5.6 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2030. وفي ظلّ توجّه العلامات التجارية في المنطقة إلى إطلاق برامج الولاء وتحديث برامجها القائمة، يجمع هذا الإطلاق بين الخبرة الاستشارية العالمية ومرجع متخصّص شامل وبرنامج تدريب مهني معتمد، بما يسهم في تنمية الكفاءات والخبرات المتخصّصة في برامج الولاء بالمنطقة.
انتهى
نبذة عن لويالتي أند ريوارد كو Loyalty & Reward Co
لويالتي أند ريوارد كوLoyalty & Reward Co هي شركة الاستشارات العالمية الوحيدة المتخصّصة حصراً في برامج الولاء. وتأسست عام 2013، ونفّذت خلال 13 عاماً أكثر من 160 مشروعاً في مجال الولاء لعلامات وشركات في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط. ويعمل فريقها العالمي من مكاتبها في نيويورك ولندن وطوكيو ودبي وسيدني وملبورن.
وتضمّ قائمة عملائها ماكدونالدز، وفيزا، ونهدي، وهيوغو بوس، وأسيكس، وكنتاكي، وماركس آند سبنسر، وهولمارك، وكلارنا، ومانسكيبيد، وشيسيدو، وريب كيرل، وشنايدر إلكتريك. كما أن الرئيس التنفيذي والمؤسس فيليب شيلبر هو مؤلف كتاب Loyalty Programs: The Complete Guide، الذي صدرت منه حتى الآن ثلاث طبعات.
لمزيد من المعلومات: Loyalty & Reward Co
نبذة عن فيليب شيلبر
يشغل فيليب شيلبر منصب مؤسس شركة “لويالتي آند ريوارد كو” Loyalty & Reward Co ورئيسها التنفيذي، وهو مؤلف كتاب “برامج الولاء: الدليل الشامل” Loyalty Programs: The Complete Guide. ويركز عمله على إعداد استراتيجيات الولاء، وتصميم برامجها، وتعزيز تفاعل العملاء، ودراسة الأسس التجارية التي تقوم عليها برامج الولاء الناجحة.
لمزيد من المعلومات:
https://www.linkedin.com/in/philipshelper/
